Şikayetleri
Portföy genelinde bildirilen azalma.
BMW · ROLLS-ROYCE · KSA · CX
Naghi Grubu
Ulusal CX stratejisi, yolculuk haritası ve merkezi CRM, sekiz otomotiv markasını tutarlı hizmet etrafında birleştirdi.
Kurucumuzun yönetici rolünde yönettiği Programı. Sonuçlar orijinal vaka çalışmasından aktarılmıştır.
Hizmet iyileştirmeleri
Şikayetleri-30%
Yanıt verimliliği+40%
−50%0+50%
- Sektörü
- Otomotiv · 8 marka (BMW, Rolls-Royce dahil)
- Pazarı
- Suudi Arabistan — ulusal
- Kapsamı
- Ulusal CX stratejisi + merkezi CRM
Sistemleri Merkezi CRM · yolculuk haritalaması
ZORLUK
Başlangıç noktası.
BMW ve Rolls-Royce'un da aralarında bulunduğu sekiz otomotiv markasının her biri müşteri deneyimini kendi yöntemiyle gerçekleştirdi. Hizmet bir markadan diğerine tutarsızdı, şikayetler artıyordu ve portföy genelinde hiç kimse müşteriye ilişkin birleşik bir görüşe sahip değildi.
İŞ
Değişikliğin nasıl teslim edildiği.
Sahip olunan ulusal müşteri deneyimi stratejisi
Sekiz markanın tamamında müşteri deneyimi gündemini belirledi ve yönlendirdi.
Yolculuk haritalaması
Gerçekten önemli anları bulmak için yolculukları marka marka haritalandırdı.
CRM'yi Merkezileştirdi
Hizmetin kişisel ve geniş ölçekte tutarlı olabilmesi için markaları tek bir CRM'de birleştirdi.
Standartlaştırılmış hizmet
SLA'lar ve süreçler her markanın aynı çıtayı karşılayacağı şekilde hizalandı.
SONUÇLAR
Ne değişti?
Yanıt verimliliği
Yanıt verme hızında iyileşme rapor edildi.
Tek hizmet standardı
Paylaşılan CRM ve tutarlı, markaya uygun hizmet.
ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.