Yatırım öncelikleri
Girişimleri müşteri etkisine, ticari değere, hazırlık durumuna ve uygulama riskine göre sıralayın.
04 / FRAKSİYONEL BAŞ MÜŞTERİ YETKİLİ
Bir müşteri gündemi.
Yönetici sahibi.
Devamlı yönetici sahipliğine ihtiyaç duyan işletmeler için: müşteri stratejisini, CX ve AI önceliklerini, ekipleri ve performansı uyumlu hale getirmek için yarı zamanlı Müşteri Direktörü desteği.
LİDERLİK MODELİ
Tek sahibi.
Bağlantılı bir müşteri gündemi.
Yarı zamanlı yönetici liderliği stratejiyi, insanları, performansı ve gelişimi birbirine bağlar.
Tek sahibi. Bağlantılı bir müşteri gündemi.NASIL BAĞLANIR
Ayrıntıları keşfedin
Nasıl çalıştığını görmek için bir alan seçin.
01Müşteri stratejisi
Müşteri yol haritasına sahip olun ve öncelikleri ticari sonuçlarla uyumlu hale getirin.
- Büyüme, elde tutma ve hizmet maliyeti
- Yatırım öncelikleri
- Bakımlı bir yol haritası
02Çapraz işlevsel hizalama
Satış, servis, pazarlama, operasyon ve teknolojiyi ortak sonuçlar etrafında birleştirin.
- Mutabık kalınan karar hakları
- Sahipliği temizle
- Görünür bağımlılıklar ve engelleyiciler
03Yönetici gözetimi
Müşteri performansını ve kararlarını liderlik ekibine taşıyın.
- Yönetici puan kartı
- Riskler ve eylem gerektiren kararlar
- Önceliklere göre ilerleme
04Sürekli değer yaratma
Sonraki iyileştirmelere sponsor olun ve teslimatı takip edin.
- Sonraki girişimlere öncelik verin
- Sorumlu sahipleri destekler
- Benimsenmeyi ve sonuçları inceleyin
TUTUCU NASIL ÇALIŞIR?
Yetkiyi tanımlayın.
Ritmi oluşturun.
- 01
Yetkiyi kabul edin
Sorumlulukları, karar haklarını, liderlik erişimini ve zaman taahhüdünü belirleyin.
- 02
Gündemin Lideri
Kararlaştırılan yönetişim temposunu çalıştırın ve öncelikleri şirket içi sahiplerle koordine edin.
- 03
İnceleyin ve geliştirin
İlerlemeyi değerlendirin, engelleri ortadan kaldırın ve müşteri yol haritasını iş değiştikçe uyarlayın.
DEVAM EDEN DESTEK
Üst düzey sahiplik.
Teslimata bağlı.
Hizmetli, yetkiyi, katılımı ve inceleme temposunu tanımlar. Dahili ekipleriniz yürütmenin merkezinde kalır.
- Korunan müşteri stratejisi ve öncelikli yol haritası
- Yönetici puan kartı ve karar odaklı raporlama
- İşlevler arası sahiplik ve yönetim
- Müşteri girişimleri ve yatırım konusunda sürekli rehberlik
CX VE YAPAY ZEKÂ İÇİN ÜST DÜZEY LİDERLİK
Yatırım, benimseme ve sonuçları birbirine bağlı tutun.
Müşteri ve yapay zeka gündemini kararlar, sorumlular ve düzenli incelemelerle yönetilen bir programa dönüştürün.
Benimseme ve hesap verebilirlik
İş birimi sorumlularını atayın, ekip yetkinliklerini geliştirin ve birimler arası engelleri kaldırın.
Yönetişim ve insan kontrolü
Operasyonel ve teknoloji liderleriyle onay kapılarını, üst kademeye iletme sorumluluklarını ve raporlama beklentilerini belirleyin.
Avantajlar ve sonraki kararlar
Gerçek sonuçları iş senaryosuna göre inceleyin ve nerede iyileştirileceğine, ölçekleneceğine veya durdurulacağına karar verin.
ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.