شكاوى
تم الإبلاغ عن التخفيض عبر المحفظة.
BMW · رولز رويس · المملكة العربية السعودية · CX
مجموعة ناغي
استراتيجية تجربة العملاء الوطنية وتخطيط الرحلات وإدارة علاقات العملاء المركزية تعمل على توحيد ثماني علامات تجارية للسيارات حول خدمة متسقة.
برنامج بقيادة مؤسسنا في دور تنفيذي. يتم ترحيل النتائج من دراسة الحالة الأصلية.
تحسينات الخدمة
شكاوى-30%
كفاءة الاستجابة+40%
−50%0+50%
- قطاع
- Automotive · 8 علامات تجارية (بما في ذلك BMW، وRolls-Royce)
- سوق
- المملكة العربية السعودية – وطني
- نطاق
- استراتيجية تجربة العملاء الوطنية + إدارة علاقات العملاء المركزية
أنظمة إدارة علاقات العملاء المركزية · رسم خرائط الرحلة
التحدي
نقطة البداية.
ثماني علامات تجارية للسيارات - بما في ذلك BMW وRolls-Royce - تدير كل منها تجربة العملاء بطريقتها الخاصة. وكانت الخدمة غير متسقة من علامة تجارية إلى أخرى، وكانت الشكاوى تتزايد، ولم يكن لدى أحد رؤية موحدة للعميل عبر المحفظة.
العمل
كيف تم تسليم التغيير.
استراتيجية تجربة العملاء الوطنية المملوكة
قام بتعيين وقيادة جدول أعمال تجربة العملاء عبر جميع العلامات التجارية الثمانية.
رسم خرائط الرحلة
تم تعيين العلامة التجارية للرحلات حسب العلامة التجارية للعثور على اللحظات المهمة بالفعل.
مركزية إدارة علاقات العملاء
قام بتوحيد العلامات التجارية في نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) واحد حتى تكون الخدمة شخصية ومتسقة على نطاق واسع.
خدمة الموحدة
تمت محاذاة اتفاقيات مستوى الخدمة والعمليات بحيث تلبي كل علامة تجارية نفس الشريط.
النتائج
ما الذي تغير.
كفاءة الاستجابة
تم الإبلاغ عن تحسن في الاستجابة.
معيار خدمة واحد
إدارة علاقات العملاء المشتركة والخدمة المتسقة والمناسبة للعلامة التجارية.
مجانًا · 30 دقيقة · مع ماهر مصطفى
تحويل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
خريطة طريق واضحة للمضي قدمًا.
احجز استشارتك المجانية لمدة 30 دقيقة. سنقوم بتحديد أولويات تجربة العملاء الخاصة بك وفرص الذكاء الاصطناعي العملية والخطوات التالية باستخدام سياق العمل الذي تشاركه.
مجانية · دون أي التزام. تستند خريطة الطريق الأولية إلى حوارنا. أما تقدير التكاليف التفصيلي والتحقق من التكاملات والعائد على الاستثمار المدعوم بالبيانات، فتشملها خدمة التقييم المنفصلة.