Gelir artışı
Birleşik platform ve sadakat programından bildirilen katkı.
AĞIR EKİPMAN · Suudi Arabistan · CRM
Bakheet Grubu
Bağlantılı bir CRM, iletişim merkezi, mobil ve analiz platformu, grup çapında bir müşteri ve sadakat gündemini destekledi.
Kurucumuzun yönetici rolünde yönettiği Programı. Sonuçlar orijinal vaka çalışmasından aktarılmıştır.
Gelir endeksi
Öncesi100
Sonra110
0120
- Sektörü
- Ağır ekipman · çok bölümlü
- Pazarı
- Suudi Arabistan
- Kapsamı
- CRM ve sadakat + tam platform yapısı
Sistemleri Genesys · Microsoft Dynamics 365 · mobil CRM · Power BI
ZORLUK
Başlangıç noktası.
CRM ve sadakat, grubun bölümleri arasında parçalanmıştı. Birleşik bir platform yoktu ve kararları yönlendirecek analitikler sınırlıydı; bu da grubun tek bir müşteri görünümünden veya bu görüşe göre hareket edecek araçlardan yoksun kalmasına neden oluyordu.
İŞ
Değişikliğin nasıl teslim edildiği.
Yönlendirilmiş CRM ve sadakat
Tüm bölümlerde müşteri verileri ve sadakat gündemine sahipti.
Tüm platformun oluşturulmasına öncülük etti
Yığın uçtan uca teslim edildi: İletişim merkezi için Genesys, CRM için Microsoft Dynamics 365, mobil CRM uygulaması ve analiz için Power BI.
Ekibi kurdu ve yönetti
Teslim edilmesi ve çalıştırılması için 50'den fazla kişiden oluşan bir ekibi işe aldı ve yönetti.
Sadakat başlatıldı
Yeni birleşik veri temeli üzerinde bir sadakat programı başlattı.
SONUÇLAR
Ne değişti?
İnsanlar liderliğinde
Operasyonu gerçekleştirmek ve yürütmek için oluşturulmuş bir müşteri hizmetleri ekibi.
Bağlantılı teslimat
Genesys, Dynamics 365, mobil CRM ve Power BI.
ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.