Müşteri Deneyimi öncelikleriniz
İşinizin ihtiyaç duyduğu sonuçlarla uyumlu olarak öncelikle ele alınması gereken müşteri yolculukları ve operasyonel boşluklar.
ÜCRETSİZ CX/AI DÖNÜŞÜM DANIŞMANLIĞI
30 dakika. Bir sonraki hamleniz için net bir yol haritası.
Müşteri deneyimi sorunlarınızı ve yapay zekâ hedeflerinizi paylaşın. İşletmenizin koşullarına göre öncelikleri, uygun fırsatları, sorumlulukları ve sonraki adımları belirleyelim.
NE ALACAKSINIZ
İlk Müşteri Deneyimi ve Yapay Zeka dönüşümü yol haritanız.
Görüşmemize dayalı, doğrulanması gereken varsayımları ve soruları içeren pratik bir başlangıç planı. Ayrıntılı süreç analizi, maliyet tahminleri, entegrasyon kontrolleri ve verilere dayalı yatırım getirisi ayrı bir değerlendirme gerektirir.
Yapay Zeka fırsatlarınız
WhatsApp temsilcilerinin, sesli yapay zekanın, iş akışı otomasyonunun ve analizlerin müşterileri ve ekibinizi destekleyebileceği yer.
Verileriniz ve teknolojiniz
Departmanlar arasındaki deneyimi birbirine bağlamak için gereken CRM, müşteri verileri ve entegrasyonlar.
Uygulama sıranız
Açık bir çalışma düzeni: anında iyileştirmeler, bir sonraki ve uzun vadeli yönelimi oluşturma yetenekleri.
Çalışanlarınız ve sahipliğiniz
Kimin dahil olması gerekiyor, sorumlulukların nerede olduğu ve ekiplerin yeni çalışma yöntemlerini nasıl benimseyeceği.
Başarı ölçütleriniz
Dönüşümün yolunda gitmesini sağlayacak inceleme noktalarıyla birlikte takip edilecek müşteri ve ticari göstergeler.
ÖRNEK YOL HARİTASI
Başlangıç planınızın nasıl görünebileceğini görün.
Örnek: WhatsApp üzerinden talepler geliyor, takip düzenli yapılmıyor ve müşteri sorunları her zaman bir sorumluya ulaşmıyor. Bu örnek bir plandır; gerçekleşmiş müşteri sonucu veya uygulama taahhüdü değildir.
1 / Mevcut durumu ölçün
Talep yolculuğunu, yanıt sürelerini, randevuya dönüşümü ve çözülmemiş sorunları inceleyin. İş birimi sorumlusunu ve eksik verileri belirleyin.
2 / Odaklanmış bir pilot seçin
Onaylanan sorular ve rezervasyon talepleri için, CRM günlük kaydı ve ekibe net bir devir teslim olanağı sunan bir WhatsApp temsilcisini düşünün. Entegrasyon ve izin gereksinimlerini doğrulayın.
3 / Ekibi test edin ve hazırlayın
Kabul kriterlerini belirleyin; görüşme kalitesini ve hata senaryolarını inceleyin, sorumluları eğitin ve kullanıma açmadan önce insan temsilciye aktarımı test edin.
4 / Genişletmeden önce inceleyin
Tamamlama, dönüştürme, müşteri memnuniyeti ve maliyeti temel değerle karşılaştırın. Pilotu iyileştirmeye, genişletmeye veya durdurmaya karar verin.
Danışmanlığınız öncelikleri, bağımlılıkları, önerilen sorumluları ve başarı ölçütlerini tanımlar. Tarihler, bütçeler ve hedef iyileştirmeler yalnızca doğrulama sonrasında onaylanır.
Ayrıntılı değerlendirmeyi keşfedin →30 DAKİKANIZ
Odaklanmış bir konuşma.
Açık bir yön.
Bu oturum, nereden başlayacağını veya bundan sonra neyi geliştireceğini anlamak isteyen müşteri deneyimi, satış, servis, Müşteri Hizmetleri, CRM ve operasyon alanlarındaki işletme sahipleri ve liderler içindir.
En büyük zorluğunuzu, bugün kullandığınız araçları ve istediğiniz sonucu getirin. Rezervasyon yaparken bu bağlamı ekleyebilirsiniz.
- 0–10 dk
İşletmenizi anlayın
Müşteri yolculuklarınızı, mevcut zorluklarınızı ve iş hedeflerinizi tartışın.
- 10–20 dk
Fırsatları belirleyin
Operasyonunuza uygun CX iyileştirmelerini ve pratik yapay zeka kullanım örneklerini keşfedin.
- 20–30 dk
İleriye giden yolunuzu haritalandırın
Öncelikleri bir başlangıç yol haritası halinde bir araya getirin, neyin doğrulanması gerektiğini belirleyin ve sonraki adımlar üzerinde anlaşmaya varın.
REZERVASYON YAPMADAN ÖNCE
Birkaç yararlı yanıt.
Danışmanlık gerçekten ücretsiz mi?
Evet. 30 dakikalık danışmanlık ve ilk yol haritası ücretsizdir; yazılım veya danışmanlık hizmeti satın alma zorunluluğu yoktur.
Bunun değerlendirmeden farkı nedir?
Görüşme, paylaştığınız bilgilere göre başlangıç yönünü belirler. Ayrı değerlendirme ise maliyet ve yatırım getirisi varsayımları dâhil bu yönü verileriniz, süreçleriniz, teknolojiniz ve operasyonel hazırlığınız üzerinden doğrular.
CVM ürün müşterisi olmam gerekiyor mu?
Hayır. Danışma, Lead-me, Survey-me, Case-me veya diğer platformları kullanıyor olsanız da, müşteri deneyimi ve yapay zeka dönüşümü konusunda yön arayan işletmelere açıktır.
Neyi hazırlamalıyım?
Müşteri deneyimindeki en büyük zorluğunuzu, mevcut sistemlerinizi ve istediğiniz sonucu düşünün. Rezervasyon formundaki kısa bir açıklama, seanstan en iyi şekilde yararlanmamıza yardımcı olur.
Nasıl rezervasyon yaptırabilirim?
Rezervasyon takviminde 30 dakikalık müsait bir zaman dilimi seçin. “CX & AI Keşif Çağrısı” olarak listelenir. Ek bilgi alanında CX/AI dönüşüm önceliklerinizden bahsedin.
ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.