Her kanal.
Tek servis işlemi.
Daha hızlı yanıt verin ve daha fazla müşteri ihtiyacını çözün. Ses, sohbet ve WhatsApp genelinde yönlendirmeyi, iş gücü planlamasını ve hizmet standartlarını iyileştirin.
Müşteriyle iletişimin akışı.
Modeli ve arkasındaki pratik çalışmayı keşfedin.
Ayrıntıları keşfedin
Nasıl çalıştığını görmek için bir alan seçin.
01Oluşturma ve optimizasyon
Yeni bir iletişim merkezi tasarlayın veya mevcut olanı teşhis edip düzeltin.
02IVR ve yönlendirme
Yönlendirme ve self servis, dahili silolara göre değil, müşterinin amacına göre tasarlanmıştır.
03İşgücü ve SLA
Hizmet seviyelerini hedefte tutan tahmin, planlama ve SLA tasarımı.
04Çok Kanallı
Ses, sohbet ve WhatsApp tek bir görünümle tek bir işlemde bir araya getirildi.
İçgörüden eyleme giden açık bir yol.
- 01
Operasyonun temel çizgisi
Hacmi, AHT'yi, FCR'yi, muhafazayı ve hizmet sızıntısının olduğu yerleri ölçüyoruz.
- 02
Akışları yeniden tasarlayın
Yönlendirme, IVR ve iş gücü, hizmet seviyelerine verimli bir şekilde ulaşmak için yeniden oluşturuldu.
- 03
Ayağa kalkın
Operasyonu, kanalları ve raporlamayı planlamak ve bütçelendirmek için uygulayın.
- 04
Optimize edin ve yönetin
SLA yönetimi ve sürekli ayarlama sayesinde performansın korunması.
İlk önce temel çizgi.
Daha sonra değişimi ölçün.
Hedefler, kendi başlangıç noktanıza ve iş durumunuza göre kararlaştırılır.
Önlemler üzerinde anlaşılan kapsama uyacak şekilde seçilir.
Değerlendirmeye başlayın ↗ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.