Test sürüşü onayları
Yolculuğun yeniden tasarlanması sonrasında bildirilen artış.
HYUNDAI · KIA · BAE · CRM
Cuma El Mecid
Test sürüşü rezervasyon yolculuğunun dokuz temas noktasından üç temas noktasına basitleştirildiği yeni bir CRM bölümü ve iletişim merkezi.
Kurucumuzun yönetici rolünde yönettiği Programı. Sonuçlar orijinal vaka çalışmasından aktarılmıştır.
Test sürüşü yolculuğu temas noktaları
Öncesi9
Sonra3
010
- Sektörü
- Otomotiv · Hyundai ve Kia
- Pazarı
- Birleşik Arap Emirlikleri
- Kapsamı
- CRM bölümü + iletişim merkezi + yolculuğun yeniden tasarımı
Sistemleri CRM · tek müşteri görünümü · iletişim merkezi
ZORLUK
Başlangıç noktası.
Hyundai ve Kia işletmesinde merkezi bir CRM yoktu. Aynı müşteri, bayilikler genelinde birbiriyle bağlantısız birçok kayıt olarak ortaya çıktı ve test sürüşü rezervasyon yolculuğu dokuz ayrı temas noktasına ulaştı; bu, sıcak bir potansiyel müşterinin ilk soruşturma ile onaylanmış bir test sürüşü arasında soğuması için dokuz şanstı.
İŞ
Değişikliğin nasıl teslim edildiği.
CRM bölümünü kurdu
Grubun ilk CRM fonksiyonunu müşterinin tek görüntülü veri modeli üzerine kurdu.
İletişim merkezini ayağa kaldırdı
Gelen ve giden müşteri iletişimine sahip olmak için bir iletişim merkezi operasyonu kurdu.
Test sürüşü yolculuğu yeniden tasarlandı
Yolculuğun uçtan uca haritasını çıkardı ve dokuz temas noktasından üçe indirdi.
Huniyi donattı
Dönüşüm izlemeyi dönüşüm hunisine yerleştirin, böylece ayrılmanın görülüp düzeltilebilmesini sağlayın.
SONUÇLAR
Ne değişti?
Rezervasyon temas noktaları
Test sürüşü yolculuğunda altı adım daha az.
Müşteri verileri
Tek bir müşteri görünümü etrafında oluşturulmuş bir CRM bölümü.
ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.