Servis düzeyi
Yüzde 18 puanlık bir gelişme.
MERCEDES-BENZ · BAE · CVM ve Yapay Zeka
Gargaş Grubu
İletişim merkezi hizmet seviyesi %66'dan %84'e yükselen değer tabanlı müşteri yönetimi ve yapay zeka destekli hizmet.
Kurucumuzun yönetici rolünde yönettiği Programı. Sonuçlar orijinal vaka çalışmasından aktarılmıştır.
İletişim merkezi hizmet düzeyi
Öncesi66%
Sonra84%
0%100%
- Sektörü
- Otomotiv · Mercedes-Benz
- Pazarı
- Birleşik Arap Emirlikleri
- Kapsamı
- CVM yapısı + AI iletişim merkezi
Sistemleri CRM · CLV ve kayıp modelleri · temsilci sesli/sohbet · WhatsApp
ZORLUK
Başlangıç noktası.
Gargash geniş ve sadık bir Mercedes-Benz müşteri tabanına sahipti ancak bunu herkese uygun tek bir model üzerinde çalıştırıyordu. Değere dayalı bir segmentasyon, yaşam boyu değer görünümü ve yüksek değere sahip bir müşteri ayrılmak üzereyken erken uyarı yoktu. İletişim merkezi mesai saatleri dışında bu tempoya ayak uyduramıyordu: hizmet seviyesi %66'daydı ve satış ve hizmet talebinin önemli bir kısmı, cevap verecek kimsenin bulunmadığı akşamlar ve hafta sonları geliyordu.
İŞ
Değişikliğin nasıl teslim edildiği.
Değer bazlı segmentasyon ve CLV
Düz veritabanını değer katmanları halinde yeniden oluşturduk ve müşteri yaşam boyu değerini segmentlere göre modelledik, böylece çaba ve harcama geri dönüşü takip etti.
Kayıp ve eğilim modelleri
Kayıp riski ve üst satış eğilimi için temel puan alarak tasarruf yolculuklarını ve bir sonraki en iyi eylemi besledi.
Ses ve sohbet genelinde Ajansal Yapay Zeka
Rutin satış ve servis bağlantılarını insan temsilcilerine temiz bir şekilde ileterek 7/24 çözmek için aracı yapay zeka dağıtıldı.
WhatsApp otomasyonu
Müşterilerle halihazırda kullandıkları kanalda buluşmak için WhatsApp'a tıklayarak rezervasyon ve hizmet yolculukları eklendi.
CVM puan kartı ve yönetimi
Aylık çalışma ritmine sahip tek bir puan kartında tutma, kayıp, CLV, hizmet düzeyi ve hizmet maliyeti araçlarını bir araya getirdi.
SONUÇLAR
Ne değişti?
Satış ve servis
Temsilci sesi ve sohbet aracılığıyla 24 saat destek.
Müşteri içgörüsü
Segmentasyon, yaşam boyu değer ve kayıp sinyalleri tek bir puan kartında.
ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.