Memnuniyeti
Müşteri memnuniyetinde bildirilen iyileşme.
OTOMOTİV · KATAR · CX
Jaidah Grubu
Gerçek zamanlı geri bildirim döngüsü ve iletişim merkezi otomasyonu, müşteri içgörüsünü grup genelinde eyleme bağladı.
Kurucumuzun yönetici rolünde yönettiği Programı. Sonuçlar orijinal vaka çalışmasından aktarılmıştır.
Müşteri sonuçları
Memnuniyeti+25%
Saklama+15%
−50%0+50%
- Sektörü
- Otomotiv
- Pazarı
- Katar
- Kapsamı
- Grup çapında CX dönüşümü
Sistemleri Gerçek zamanlı VOC · IVR · sohbet robotu otomasyonu
ZORLUK
Başlangıç noktası.
Müşteri memnuniyeti sıfıra inmişti ve şikayetler artmaya başlamıştı. Müşterinin sesini duymanın gerçek zamanlı bir yolu yoktu (geri bildirimler geç ortaya çıktıysa bile) ve iletişim merkezi, talebe göre ölçeklenemeyen manuel işleme dayanıyordu.
İŞ
Değişikliğin nasıl teslim edildiği.
Grup çapında müşteri deneyimi stratejisi
Grup genelinde müşteri deneyimi stratejisini ve işletim modelini belirleyin.
Müşterinin Gerçek Zamanlı Sesi
Sorunları çözebilecek kişilere yönlendiren canlı bir geri bildirim sistemi uygulandı.
İletişim merkezi otomasyonu
Sesi tutarlı bir şekilde yönetmek için operasyonu IVR ve chatbot otomasyonuyla yeniden oluşturduk.
Kapalı döngü takibi
Kötüleyenlerin etrafına kapalı bir döngü süreci koyun, böylece sorunlar gerçekten de takip edilebilsin.
SONUÇLAR
Ne değişti?
Saklama
Müşteriyi elde tutma konusunda rapor edilen iyileşme.
Müşterinin Sesi
Operasyonel sahiplere bağlı geri bildirim ve takip.
ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.