İnsanlar ve değişimin benimsenmesi
Operasyon sorumlularıni, beceri boşluklarını, eğitim ihtiyaçlarını ve ön saflardaki ekiplerin değişimi nasıl benimseyeceğini belirleyin.
01 / CX & AI FIRSAT DEĞERLENDİRMESİ
Neyin düzeltileceğini bilin.
Yapay zekanın nereye uyduğunu görün.
Müşteri yolculuklarınızın, verilerinizin ve operasyonlarınızın odaklanmış bir değerlendirmesi. Dönüşümü, elde tutmayı ve hizmet performansını neyin engellediğini belirleyin ve ardından hangi süreç, veri ve yapay zeka iyileştirmelerinin yatırımı hak ettiğine karar verin.
NELERİ DEĞERLENDİRİYORUZ
Beş alan adı.
Bağlı bir resim.
Birbirine bağlı beş alan, performansı neyin geride tuttuğunu açıklıyor. 1-5 olgunluk temel çizgisi, süreç boşluklarının, veri ihtiyaçlarının ve uygulanabilir yapay zeka fırsatlarının ayrılmasına yardımcı olur.
OLGUNLUK PROFİLİAçıklayıcı örnek
Örnek olgunluk puanlarıÖlçek 1–5
Daha yüksek puanlar daha fazla olgunluğu gösterir. Değerlendirmeniz gerçek temel çizgiyi oluşturur.
Her puanın arkasında ne var?
Keşfetmek için bir alan adı seçin.
01Müşteri Değeri Yönetimi3/5
Müşteri değerini ne kadar iyi anlıyorsunuz ve bu içgörüyü elde tutma ve büyümeye dönüştürüyorsunuz.
- Değere dayalı segmentasyon ve yaşam boyu değer
- Kayıp riski ve elde tutma programları
- Sonraki en iyi eylem ve müşteri değeri raporlaması
02Müşteri Deneyimi4/5
Müşteri kararlarını şekillendiren yolculukları ne kadar tutarlı bir şekilde ölçüyor ve geliştiriyorsunuz.
- Öncelikli yolculuklar ve sürtünme noktaları
- Müşterinin Sesi ve kapalı döngü geri bildirimi
- NPS, CSAT ve müşteri çabası ölçümü
03CRM ve Veri2/5
Müşteri verilerinizin bağlantılı, güvenilir ve ihtiyaç duyan ekipler tarafından kullanılabilir olup olmadığı.
- Veri kalitesi ve tek müşteri görünümü
- CRM'nin benimsenmesi ve entegrasyona hazır olma durumu
- Kontrol Panelleri, erişim ve veri sahipliği
04İletişim Merkezi3/5
Operasyonunuzun hizmet kalitesi, yanıt verme hızı ve hizmet maliyetini ne kadar etkili bir şekilde dengelediği.
- Hizmet seviyeleri ve performans standartları
- Yönlendirme, self servis ve kanal aktarımları
- İşgücü planlaması ve kalite güvencesi
05Yapay Zeka Dönüşümü2/5
Yapay zekanın değer katabileceği yerler ve verilerin, operasyonların ve kontrollerin bunu desteklemeye hazır olup olmadığı.
- Kullanım durumu değeri ve operasyonel hazırlık
- Veri ve entegrasyon bağımlılıkları
- Yönetişim, izleme ve insani yönlendirme
NASIL ÇALIŞIR?
Dört faz.
Her adımda net bir karar.
Önce uzaktan, gizlilik sözleşmesi kapsamında ve sabit bir ücret karşılığında teslim edilir. Her aşama ilerlemeden önce bir inceleme ile sona erer.
- 01 / 1. Hafta
Keşif
Kapsam, öncelikli yolculuklar ve operasyonel temel üzerinde anlaşmaya varın.
- 02 / 2–3. Haftalar
Olgunluk denetimi
Beş alanı değerlendirin ve önemli olan boşlukları belirleyin.
- 03 / 3-4. Haftalar
Fırsat ve Yatırım Getirisi
Fırsatları değere, fizibiliteye, maliyete ve geri ödemeye göre sıralayın.
- 04 / 4-6. Haftalar
Yol Haritası
Liderlik kararlarına ilişkin iş gerekçesini ve aşamalı planı sunun.
ALDIĞINIZ ÜRÜN
Anakart için netlik.
Takım için bir plan.
Üç kararla ayrılın: ne geliştirilmeli, neden yatırım yapmaya değer ve nasıl sunulmalı. Aşağıdaki destekleyici çıktılar bu kararları uygulanabilir hale getirir.
- Yolculuk haritası ve sürtünme kaydı
Çarpışmaya göre boyutlandırılmış sürtünme noktalarıyla birlikte öncelikli yolculukların haritası çıkarıldı.
- Olgunluk puan kartı
Üzerinde anlaşmaya varılan dönüştürme, saklama ve hizmet önlemleriyle beş alanda puanlandırılmış bir temel.
- Fırsat portföyü ve matrisi
Değer, fizibilite ve riske göre sıralanan süreç, veri ve yapay zeka fırsatları.
- yatırım getirisi modeli ve iş senaryosu
Önerilen girişimler için gösterge maliyetler, fayda varsayımları ve geri ödeme senaryoları.
- Hedef mimarisi planı
Önerilen veri ve entegrasyon tasarımı.
- Satıcı değerlendirme matrisi
Tedarik için ağırlıklı, satıcıdan bağımsız kriterler.
- Aşamalı uygulama yol haritası
Girişimler sahipler, maliyetler ve beklenen geri ödeme ile sıralanmıştır.
- Hızlı kazanç kaydı
Ekibinizin hemen harekete geçebileceği iyileştirmeler.
- Yönetim kurulu okuması
Bulguların ve önerilerin karar odaklı sunumu.
HAZIRLIK, GÜVEN VE BENİMSEME
Kurumun değişimi uygulamaya hazır olup olmadığını değerlendirin.
Beş yetenek alanının yanı sıra, önerilen bir değişikliğin işe yarayıp yaramayacağını belirleyen kişileri, kontrolleri ve bağımlılıkları değerlendirin.
İnsan gözetimi ve güven
Her yapay zekâ kullanımı için onaylı bilgiyi, erişimi, rızayı, insan temsilciye aktarımı ve inceleme sorumluluklarını tanımlayın.
Teslimat riskleri ve kanıtları
Yatırım önermeden önce veri kalitesini, entegrasyonları, satıcı bağımlılıklarını ve fayda varsayımlarını doğrulayın.
ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.