Operasyonel deneyim
Günlük işleyişe dayalı müşteri operasyonları, üst düzey değerlendirmeler ve yönetim kurulu seviyesinde program onayları.
KURUCU / CVM
Maher Mustafa.
Deneyimi eyleme dönüştürmek.
Daha iyi yolculuklar, bağlantılı veriler ve pratik yapay zeka yoluyla işletmelerin müşteri deneyimini ve ticari performansı iyileştirmelerine yardımcı oluyorum. Yaklaşımım, GCC genelinde derin otomotiv ve endüstriyel deneyime sahip 20 yılı aşkın müşteri operasyonları liderliğine dayanıyor.
Maher MustafaCVM
✓20 yılı aşkın müşteri operasyonları deneyimi✓Beş büyük GCC grubu✓BAE · Suudi Arabistan · Katar
BAŞARI / 2026
Yılın En İyi CX Lideri.
DCX Dijital CX ve Yapay Zeka Vizyon Ödülleri · Dubai Bölümü
Gargash Group'tan Maher Mustafa'ya verildi.
ÇALIŞMA YÖNTEMİM
Operasyonun içinden gelen deneyim.
İlk durum analizinden, ilerlemeyi sürdüren performans karnelerine ve yönetişim süreçlerine kadar ekibinizle iç içe bir çalışma.
Uygulama odaklı yaklaşım
Salesforce, Dynamics 365, Genesys ve Power BI platformlarındaki deneyimle desteklenen modeller, müşteri yolculukları ve hayata geçirilen yapay zeka çözümleri.
Bağımsız danışmanlık
Satıcı komisyonları veya platform bağımlılığı olmaksızın, öncelikleriniz doğrultusunda şekillenen tavsiyeler.
DENEYİM
Yirmi yıl.
Beş büyük grup.
Müşteri stratejisi, teknoloji ve operasyonları birbirine bağlayan bir kariyer. Detayları görmek için ilgili pozisyonu açın.
- 2024 — Günümüz
CVM Operasyonları Başkanı ve Yapay Zeka Mimarı
Gargash Group · Dubai, BAE · Mercedes-Benz, Alfa Romeo, GAC
Rol ve çıktılar
Grubun Müşteri Değer Yönetimi (CVM) fonksiyonunun üst düzey yöneticisi olarak; çağrı merkezi, müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi ve CRM & veri analitiği birimlerine liderlik ettim. CLV (Müşteri Yaşam Boyu Değeri), değer bazlı segmentasyon, müşteri kaybı (churn) ve elde tutma süreçleri ile bunların temelini oluşturan analitik ve yapay zeka çalışmalarında uçtan uca sorumluluk üstlendim.
Vaka çalışmasını inceleyin ↗ - 2023 — 2024
CX (Müşteri Deneyimi) / CRM Başkanı
Jaidah Group · Doha, Katar · Hyundai, Chevrolet, Geely
Rol ve çıktılar
Grup genelinde CX, CRM ve müşteri değeri operasyonlarını yönettim; CX strateji taslakları konusunda üst yönetimle iş birliği yaptım ve MS Dynamics, Genesys ve Salesforce platformları üzerindeki çözüm stratejilerine yön verdim.
Vaka çalışmasını inceleyin ↗ - 2019 — 2023
Ulusal CX / CRM Müdürü
Mohammad Yousuf Naghi Group · Cidde, Suudi Arabistan · BMW, Rolls-Royce, Jaguar, Land Rover, Ford, Hyundai, Nissan, Chery
Rol ve çıktılar
Sekiz otomotiv markasını kapsayan ulusal CX ve müşteri değeri stratejisini yönettim; müşteri yolculuğu haritalama, merkezi CRM sistemi ve üst yönetim değerlendirmeleri aracılığıyla dönüşüm süreçlerine liderlik ettim.
Vaka çalışmasını inceleyin ↗ - 2017 — 2019
CRM ve Pazarlama Direktörü
Bakheet Group · Cidde, Suudi Arabistan · İş makineleri (Wirtgen, Hamm, Terex, Schwing)
Rol ve çıktılar
Farklı iş birimlerinde CRM, sadakat ve müşteri değeri gündemini yönettim; 50 kişiyi aşkın müşteri hizmetleri ekibine liderlik ettim ve Genesys, Dynamics 365, RESCO Mobile CRM ve Power BI bileşenlerini içeren platform kurulumunu uçtan uca hayata geçirdim.
Vaka çalışmasını inceleyin ↗ - 2003 — 2016
CRM Bölüm Müdürü
Juma Al Majid Group · Dubai, BAE · Hyundai, Kia
Rol ve çıktılar
Grubun CRM bölümünü, tüm markaları kapsayan CRM, iletişim merkezi ve sadakat süreçlerini içeren ve yönetim kurulu tarafından onaylanan 3,5 milyon AED bütçeli bir programla, "tekil müşteri görünümü" (single-view-of-the-customer) modeli üzerine sıfırdan kurdu.
Vaka çalışmasını inceleyin ↗
KARİYER ÖNE ÇIKANLAR
Sonuç odaklı başarılar.
Mevcut profilde yer aldığı şekliyle, üst düzey rollerde yönetilen programlardan seçilmiş sonuçlar.
Yaşam boyu değer modellemesi
Değer tabanlı segmentasyon ve kademeye özel müşteri elde tutma programları aracılığıyla müşteri yaşam boyu değeri modellemesi.
Müşteri kaybı ve elde tutma
Öncelikli müşteri kademelerinde gönüllü müşteri kaybı yönetimi; hizmet kapsamında müşteri elde tutma oranının %61'den %74'e çıkarılması.
İletişim merkezi hizmeti
Temsilci Yapay Zeka (AI) teknolojisiyle 7/24 satış ve hizmet sunumuyla iletişim merkezi hizmet düzeyi yönetimi.
Gelir artışı
Büyüme odaklı ve veri temelli kampanyalar aracılığıyla şirket genelinde gelir artışı.
Test sürüşü onayları
Satış hunisini dokuz adımdan üç adıma düşüren test sürüşü onay süreçleri.
Hyundai nezdinde takdir
Hyundai Motor Company'nin distribütör iletişim merkezi gizli müşteri (mystery shopping) değerlendirmelerinde küresel çapta başarı.
TEMEL YETKİNLİKLER
Değer. Uygulama/Teslimat. Liderlik.
Müşteri değeri
- Müşteri Değeri Yönetimi
- Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)
- Değer Odaklı Segmentasyon
- Müşteri Kaybı ve Elde Tutma
- Eğilim Modellemesi
- Bir Sonraki En İyi Aksiyon
Dönüşüm
- Dijital ve Yapay Zeka Dönüşümü
- Otonom ve Sohbet Odaklı Yapay Zeka
- CRM Operasyonları ve Veri Yönetişimi
Üst Düzey Liderlik
- Kurumsal Strateji ve Müşteri Deneyimi (CX) Stratejisi
- Yönetim Kurulu ve Üst Yönetim Katılımı
- Yönetişim ve KPI'lar
YETKİNLİKLER
Eğitim
- Doktora, İşletme — Sohbet Odaklı Yapay Zeka (devam ediyor)Girne Amerikan Üniversitesi
- MBA, Yönetim ve PazarlamaLefke Avrupa Üniversitesi
- Lisans, Bilgisayar Mühendisliği (Yönetim Bilişim Sistemleri - MIS)Lefke Avrupa Üniversitesi
YETKİNLİKLER
Sertifikalar ve Başarılar
- Yılın En İyi Müşteri Deneyimi (CX) Lideri 2026DCX
- Sertifikalı eCRM İş Gerekçesi Analisti
- Sertifikalı İş Analizi Uzmanı (Master)
- Sertifikalı İletişim Merkezi Yöneticisi
- Sertifikalı Çağrı Merkezi Profesyoneli
- Sertifikalı Lojistik ve Tedarik Zinciri Profesyoneli
İngilizceArapçaTürkçeİspanyolca
BİRLİKTE ÇALIŞMA
Netlikle başlayın.
Kalıcı sahiplenme yönünde ilerleyin.
- 01
Değerlendirme ↗
Dört ila altı haftalık bir durum tespiti ve önceliklendirilmiş yol haritası. Sabit ücret, gizlilik sözleşmesi (NDA) kapsamında.
- 02
Oluşturma ↗
Değerlendirmenizde tespit edilen yetkinliklerin kapsamı belirlenmiş şekilde hayata geçirilmesi.
- 03
Optimizasyon ↗
İlerlemeyi ölçün; ekip yetkinliğini ve tekrarlanabilir değerlendirme süreçlerini yerleştirin.
- 04
Kısmi Zamanlı CCO ↗
Üzerinde mutabık kalınan bir danışmanlık anlaşmasıyla sağlanan, kısmi zamanlı üst düzey yönetici liderliği.
SEKTÖRLERE UYARLANABİLEN DENEYİM
Otomotiv kökleri. Daha geniş bir müşteri gündemi.
En güçlü uygulama deneyimim otomotiv ve sanayi gruplarından geliyor. Aynı yaklaşım, müşteri yolculukları, sistemler ve gereksinimler doğrulandıktan sonra diğer hizmet işletmelerine uyarlanabilir.
Otomotiv
Talepler, test sürüşleri, servis randevuları ve müşteri bağlılığı.
Ev hizmetleri
İş talepleri, ziyaret planlama ve hizmet takibi.
Gayrimenkul
Talep ön değerlendirmesi, gayrimenkul gösterim randevuları ve takip.
Klinikler
İdari sorular, randevu alma ve geri bildirim; tıbbi kararlar sağlık profesyonellerinde kalır.
Eğitim
Kurs soruları, kabul randevuları ve öğrenci desteği.
Konaklama
Misafir soruları, hizmet talepleri ve konaklama geri bildirimleri.
Bunlar, her sektördeki tamamlanmış taahhütlerin iddiası değil, keşfedilecek uygulamalardır.
Pratik kullanım örneklerini keşfedin →ÜCRETSİZ · 30 DAKİKA · MAHER MUSTAFA İLE
CX (Müşteri Deneyimi) ve Yapay Zeka dönüşümünüz.
İlerlemek için net bir yol haritası.
30 dakikalık ücretsiz danışmanlık randevunuzu alın. Paylaştığınız iş bağlamını kullanarak CX önceliklerinizi, pratik yapay zeka fırsatlarını ve sonraki adımlarınızı haritalandıracağız.
Ücretsiz · Zorunluluk yok. İlk yol haritanız konuşmamıza dayanmaktadır. Ayrıntılı maliyetlendirme, entegrasyonun doğrulanması ve kanıta dayalı yatırım getirisi ayrı değerlendirmenin bir parçasıdır.