تأكيدات اختبار القيادة
تم الإبلاغ عن ارتفاع بعد إعادة تصميم الرحلة.
هيونداي · كيا · الإمارات العربية المتحدة · إدارة علاقات العملاء
جمعة الماجد
قسم جديد لإدارة علاقات العملاء ومركز اتصال، مع تبسيط رحلة حجز اختبار القيادة من تسع نقاط اتصال إلى ثلاث.
برنامج بقيادة مؤسسنا في دور تنفيذي. يتم ترحيل النتائج من دراسة الحالة الأصلية.
نقاط اتصال رحلة اختبار القيادة
قبل9
بعد3
010
- قطاع
- السيارات · هيونداي وكيا
- سوق
- الإمارات العربية المتحدة
- نطاق
- قسم CRM + مركز الاتصال + إعادة تصميم الرحلة
أنظمة CRM · عرض عميل واحد · مركز الاتصال
التحدي
نقطة البداية.
عبر أعمال Hyundai وKia، لم يكن هناك إدارة علاقات عملاء مركزية. ظهر العميل نفسه في العديد من السجلات المنفصلة عبر الوكلاء، وامتدت رحلة حجز اختبار القيادة إلى تسع نقاط اتصال منفصلة - تسع فرص لاحتمال بارد بين الاستفسار الأول واختبار القيادة المؤكد.
العمل
كيف تم تسليم التغيير.
أسس قسم إدارة علاقات العملاء (CRM).
تم إنشاء أول وظيفة CRM للمجموعة على نموذج بيانات ذو عرض فردي للعميل.
وقف مركز الاتصال
أنشأت عملية مركز اتصال لامتلاك جهات اتصال العملاء الواردة والصادرة.
إعادة تصميم رحلة اختبار القيادة
رسم خريطة للرحلة من البداية إلى النهاية واختصرها من تسع نقاط اتصال إلى ثلاث.
تم تجهيز القمع
ضع تتبع التحويل عبر مسار التحويل بحيث يمكن رؤية عملية الانقطاع وإصلاحها.
النتائج
ما الذي تغير.
حجز نقاط الاتصال
ست خطوات أقل في رحلة اختبار القيادة.
بيانات العميل
قسم إدارة علاقات العملاء (CRM) مبني على رؤية عميل واحد.
مجانًا · 30 دقيقة · مع ماهر مصطفى
تحويل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
خريطة طريق واضحة للمضي قدمًا.
احجز استشارتك المجانية لمدة 30 دقيقة. سنقوم بتحديد أولويات تجربة العملاء الخاصة بك وفرص الذكاء الاصطناعي العملية والخطوات التالية باستخدام سياق العمل الذي تشاركه.
مجانية · دون أي التزام. تستند خريطة الطريق الأولية إلى حوارنا. أما تقدير التكاليف التفصيلي والتحقق من التكاملات والعائد على الاستثمار المدعوم بالبيانات، فتشملها خدمة التقييم المنفصلة.