رضا
تم الإبلاغ عن تحسن في رضا العملاء.
للسيارات · قطر · CX
مجموعة الجيدة
حلقة ردود الفعل في الوقت الحقيقي وأتمتة مركز الاتصال تربط رؤية العملاء بالعمل عبر المجموعة.
برنامج بقيادة مؤسسنا في دور تنفيذي. يتم ترحيل النتائج من دراسة الحالة الأصلية.
نتائج العملاء
رضا+25%
الاحتفاظ+15%
−50%0+50%
- قطاع
- السيارات
- سوق
- قطر
- نطاق
- تحويل تجربة العملاء على مستوى المجموعة
أنظمة المركبات العضوية المتطايرة في الوقت الحقيقي · IVR · أتمتة chatbot
التحدي
نقطة البداية.
أصبح رضا العملاء ثابتًا وتزايدت الشكاوى. لم تكن هناك طريقة في الوقت الفعلي لسماع صوت العميل - فقد ظهرت التعليقات متأخرًا، هذا إن ظهرت على الإطلاق - وكان مركز الاتصال يعتمد على التعامل اليدوي الذي لا يمكن أن يتناسب مع الطلب.
العمل
كيف تم تسليم التغيير.
استراتيجية تجربة العملاء على مستوى المجموعة
قم بتعيين إستراتيجية CX ونموذج التشغيل عبر المجموعة.
صوت العميل في الوقت الحقيقي
تم تطبيق نظام التعليقات المباشرة الذي يقوم بتوجيه المشكلات إلى الأشخاص الذين يمكنهم حلها.
أتمتة مركز الاتصال
إعادة بناء العملية باستخدام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) وأتمتة الدردشة للتعامل مع الحجم بشكل متسق.
متابعة حلقة مغلقة
ضع عملية حلقة مغلقة حول المنتقدين حتى تتم مطاردة المشكلات فعليًا.
النتائج
ما الذي تغير.
الاحتفاظ
تم الإبلاغ عن تحسن في الاحتفاظ بالعملاء.
صوت العميل
ردود الفعل والمتابعة المتصلة بأصحاب التشغيل.
مجانًا · 30 دقيقة · مع ماهر مصطفى
تحويل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
خريطة طريق واضحة للمضي قدمًا.
احجز استشارتك المجانية لمدة 30 دقيقة. سنقوم بتحديد أولويات تجربة العملاء الخاصة بك وفرص الذكاء الاصطناعي العملية والخطوات التالية باستخدام سياق العمل الذي تشاركه.
مجانية · دون أي التزام. تستند خريطة الطريق الأولية إلى حوارنا. أما تقدير التكاليف التفصيلي والتحقق من التكاملات والعائد على الاستثمار المدعوم بالبيانات، فتشملها خدمة التقييم المنفصلة.