مجموعة قرقاش

امتلكت شركة Gargash قاعدة كبيرة من عملاء مرسيدس-بنز المخلصين - ولكنها قامت بتشغيلها على طراز واحد بمقاس واحد يناسب الجميع. لم يكن هناك تجزئة على أساس القيمة، ولا عرض للقيمة الدائمة، ولم يكن هناك إنذار مبكر عندما كان العميل ذو القيمة العالية على وشك المغادرة. لم يتمكن مركز الاتصال من مواكبة التقدم خارج ساعات العمل: فقد وصل مستوى الخدمة إلى 66%، ووصلت حصة كبيرة من المبيعات وطلب الخدمات في المساء وفي عطلات نهاية الأسبوع، عندما لم يكن هناك أحد للرد.