نمو الإيرادات
المساهمة المبلغ عنها من النظام الأساسي الموحد وبرنامج الولاء.
للمعدات الثقيلة · المملكة العربية السعودية · إدارة علاقات العملاء
مجموعة بخيت
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتصل ومركز الاتصال والهاتف المحمول ومنصة التحليلات يدعم أجندة العملاء والولاء على مستوى المجموعة.
برنامج بقيادة مؤسسنا في دور تنفيذي. يتم ترحيل النتائج من دراسة الحالة الأصلية.
مؤشر الإيرادات
قبل100
بعد110
0120
- قطاع
- معدات ثقيلة · متعددة الأقسام
- سوق
- المملكة العربية السعودية
- نطاق
- CRM والولاء + بناء منصة كاملة
أنظمة Genesys · Microsoft Dynamics 365 · mobile CRM · Power BI
التحدي
نقطة البداية.
تم تجزئة CRM والولاء عبر أقسام المجموعة. لم تكن هناك منصة موحدة، وكانت هناك تحليلات محدودة لتوجيه القرارات، مما ترك المجموعة دون رؤية واحدة للعميل أو الأدوات اللازمة للتصرف بناءً عليه.
العمل
كيف تم تسليم التغيير.
إدارة علاقات العملاء الموجهة والولاء
امتلكت جدول أعمال بيانات العملاء والولاء في جميع الأقسام.
قاد بناء النظام الأساسي الكامل
تم تسليم المكدس من البداية إلى النهاية — Genesys لمركز الاتصال، وMicrosoft Dynamics 365 for CRM، وتطبيق CRM للأجهزة المحمولة، وPower BI للتحليلات.
قام ببناء وقيادة الفريق
قام بتجنيد وقيادة فريق يضم أكثر من 50 شخصًا لتسليم المشروع وتشغيله.
إطلاق الولاء
قام بإنشاء برنامج ولاء على أساس البيانات الموحدة الجديدة.
النتائج
ما الذي تغير.
قاد الناس
تم إنشاء فريق خدمة العملاء لتسليم العملية وإدارتها.
توصيل متصل
Genesys وDynamics 365 وmobile CRM وPower BI.
مجانًا · 30 دقيقة · مع ماهر مصطفى
تحويل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
خريطة طريق واضحة للمضي قدمًا.
احجز استشارتك المجانية لمدة 30 دقيقة. سنقوم بتحديد أولويات تجربة العملاء الخاصة بك وفرص الذكاء الاصطناعي العملية والخطوات التالية باستخدام سياق العمل الذي تشاركه.
مجانية · دون أي التزام. تستند خريطة الطريق الأولية إلى حوارنا. أما تقدير التكاليف التفصيلي والتحقق من التكاملات والعائد على الاستثمار المدعوم بالبيانات، فتشملها خدمة التقييم المنفصلة.