خبرة تشغيلية
إدارة عمليات العملاء، والمراجعات التنفيذية، واعتماد البرامج على مستوى مجلس الإدارة، مع التركيز على التنفيذ الفعلي اليومي.
المؤسس / CVM
ماهر مصطفى.
تحويل الخبرة إلى واقع ملموس.
أساعد الشركات على تحسين تجربة العملاء والأداء التجاري من خلال رحلات أفضل وبيانات متصلة وذكاء اصطناعي عملي. يرتكز نهجي على أكثر من 20 عامًا من قيادة عمليات العملاء، مع خبرة عميقة في مجال السيارات والصناعة في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.
Maher MustafaCVM
✓أكثر من 20 عاماً في مجال عمليات العملاء✓العمل مع خمس مجموعات كبرى في الخليج✓الإمارات · السعودية · قطر
التكريم / 2026
أفضل قائد في مجال تجربة العملاء.
جوائز DCX لرؤى تجربة العملاء الرقمية والذكاء الاصطناعي · فرع دبي
مُنحت لماهر مصطفى، مجموعة قرقاش.
أسلوب عملي
خبرة عملية من صميم العمليات.
العمل جنباً إلى جنب مع فريقك، بدءاً من مرحلة التشخيص الأولي ووصولاً إلى بطاقات الأداء وآليات الحوكمة التي تضمن استدامة التقدم.
تنفيذ عملي مباشر
تطوير النماذج ورحلات العملاء وتطبيق حلول الذكاء الاصطناعي، مع خبرة في منصات مثل Salesforce وDynamics 365 وGenesys وPower BI.
مشورة مستقلة
توصيات مصممة وفقاً لأولوياتك، دون عمولات إعادة البيع أو الانحياز لمنصة محددة.
الخبرة
عقدان من الزمن.
خمس مجموعات كبرى.
مسيرة مهنية تجمع بين استراتيجية العملاء والتكنولوجيا والعمليات. اضغط لعرض التفاصيل الخاصة بهذا الدور.
- 2024 – حتى الآن
رئيس عمليات إدارة قيمة العميل (CVM) ومهندس حلول الذكاء الاصطناعي
مجموعة قرقاش · دبي، الإمارات العربية المتحدة · مرسيدس-بنز، ألفا روميو، GAC
الدور والمهام المنجزة
المسؤول التنفيذي عن وظيفة "إدارة قيمة العميل" (CVM) في المجموعة، مع قيادة أربع وحدات: مركز الاتصال، ورعاية العملاء، وتجربة العميل، وإدارة علاقات العملاء (CRM) وتحليل البيانات؛ مع تحمل المسؤولية الكاملة عن القيمة الدائمة للعميل (CLV)، والتقسيم القائم على القيمة، ومعدلات فقدان العملاء والاحتفاظ بهم، بالإضافة إلى التحليلات وتقنيات الذكاء الاصطناعي الداعمة لهذه العمليات.
استعرض دراسة الحالة ↗ - 2023 — 2024
رئيس قسم تجربة العميل (CX) / إدارة علاقات العملاء (CRM)
مجموعة الجيدة · الدوحة، قطر · هيونداي، شيفروليه، جيلي
الدور والمهام المنجزة
قيادة عمليات تجربة العميل وإدارة علاقات العملاء وقيمة العميل على مستوى المجموعة، والعمل بشراكة مع المكتب التنفيذي لوضع مخططات تجربة العميل، وتوجيه استراتيجية الحلول التقنية التي تشمل أنظمة MS Dynamics وGenesys وSalesforce.
استعرض دراسة الحالة ↗ - 2019 — 2023
مدير وطني لتجربة العميل (CX) / إدارة علاقات العملاء (CRM)
مجموعة محمد يوسف ناغي · جدة، المملكة العربية السعودية · بي إم دبليو، رولز رويس، جاكوار، لاند روفر، فورد، هيونداي، نيسان، شيري
الدور والمهام المنجزة
تولي مسؤولية الاستراتيجية الوطنية لتجربة العميل وقيمة العميل عبر ثماني علامات تجارية للسيارات، وقيادة عملية التحول من خلال رسم خرائط رحلة العميل، ونظام مركزي لإدارة علاقات العملاء (CRM)، والمراجعات التنفيذية.
استعرض دراسة الحالة ↗ - 2017 — 2019
مدير إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق
مجموعة بخيت · جدة، المملكة العربية السعودية · المعدات الثقيلة (Wirtgen, Hamm, Terex, Schwing)
الدور والمهام المنجزة
توجيه خطط وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج الولاء وقيمة العميل عبر مختلف الأقسام، وقيادة فريق خدمة عملاء يضم أكثر من 50 موظفاً، والإشراف على بناء المنصة المتكاملة التي تشمل أنظمة Genesys وDynamics 365 وRESCO Mobile CRM وPower BI.
استعرض دراسة الحالة ↗ - 2003 — 2016
مدير قسم إدارة علاقات العملاء (CRM)
مجموعة جمعة الماجد · دبي، الإمارات العربية المتحدة · هيونداي، كيا
الدور والمهام المنجزة
تم تأسيس وبناء قسم إدارة علاقات العملاء بالمجموعة من الألف إلى الياء وفقًا لنموذج رؤية واحدة للعميل - وهو برنامج معتمد من مجلس الإدارة بقيمة 3.5 مليون درهم إماراتي يشمل إدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال والولاء عبر جميع العلامات التجارية.
استعرض دراسة الحالة ↗
أبرز الإنجازات المهنية
تم قياسه بالنتائج.
النتائج المختارة من البرامج التي تم قيادتها في أدوار تنفيذية، كما ورد في ملف التعريف الموجود.
قيمة العمر النموذجية
نموذج القيمة الدائمة للعميل، من خلال التجزئة القائمة على القيمة وبرامج الاحتفاظ الخاصة بالطبقة.
التدوير والاحتفاظ
التغيير الطوعي في مستويات الأولوية — مع رفع نسبة الاحتفاظ بالخدمة من 61% إلى 74%.
خدمة مركز الاتصال
مستوى خدمة مركز الاتصال، تشغيل المبيعات والخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على AI.
نمو الإيرادات
نمو الإيرادات على مستوى الشركة من خلال الحملات التي تركز على النمو والمعتمدة على البيانات.
تأكيدات اختبار القيادة
تأكيدات اختبار القيادة، مما يؤدي إلى خفض مسار تحويل المبيعات من تسع خطوات إلى ثلاث خطوات.
التعرف على هيونداي
على مستوى العالم في مركز اتصال الموزع التابع لشركة Hyundai Motor، التسوق الخفي.
الكفاءات الأساسية
القيمة. توصيل. قيادة.
قيمة العميل
- إدارة قيمة العميل
- القيمة الدائمة للعميل (CLV)
- التقسيم على أساس القيمة
- التدوير والاحتفاظ
- نمذجة النزعة
- التالي-أفضل-إجراء
التحول
- التحول الرقمي والذكاء الاصطناعي
- الذكاء الاصطناعي التفاعلي والمحادثي
- عمليات إدارة علاقات العملاء وإدارة البيانات
القيادة التنفيذية
- إستراتيجية الشركة وتجربة العملاء
- مشاركة مجلس الإدارة والمسؤولين التنفيذيين
- الحوكمة ومؤشرات الأداء الرئيسية
المؤهلات
التعليم
- دكتوراه في إدارة الأعمال - الذكاء الاصطناعي للمحادثة (قيد التنفيذ)جامعة جيرني الأمريكية
- ماجستير إدارة الأعمال، الإدارة والتسويقجامعة ليفكي الأوروبية
- بكالوريوس في هندسة الكمبيوتر (MIS)جامعة ليفكي الأوروبية
المؤهلات
الشهادات والتقدير
- جائزة أفضل قائد في مجال تجربة العملاء (CX) لعام 2026دي سي اكس
- محلل حالة أعمال eCRM معتمد
- ماجستير معتمد في تحليل الأعمال
- مدير مركز اتصال معتمد
- أخصائي مركز اتصال معتمد
- متخصص معتمد في مجال اللوجستيات وسلسلة التوريد
الإنجليزيةالعربيةتركيالإسبانية
العمل معًا
ابدأ بالوضوح.
البناء نحو ملكية دائمة.
- 01
تقييم ↗
خريطة طريق للتشخيص وتحديد الأولويات لمدة أربعة إلى ستة أسابيع. رسوم ثابتة، بموجب اتفاقية عدم الإفشاء.
- 02
بناء ↗
التسليم المحدد للقدرات التي يحددها تقييمك.
- 03
تحسين ↗
قياس التقدم وتضمين قدرة الفريق والمراجعات القابلة للتكرار.
- 04
CCO الجزئي ↗
ملكية تنفيذية بدوام جزئي من خلال وكيل استشاري متفق عليه.
خبرة قابلة للتطبيق عبر القطاعات
خبرة عميقة في السيارات. ورؤية أوسع لتجربة العملاء.
تأتي أقوى خبراتي التنفيذية من مجموعات السيارات والقطاع الصناعي. ويمكن تكييف هذا النهج مع شركات الخدمات الأخرى بعد التحقق من رحلات عملائها وأنظمتها ومتطلباتها.
السيارات
الاستفسارات، وتجارب القيادة، وحجوزات الصيانة والاحتفاظ بالعملاء.
خدمات منزلية
طلبات الخدمة، وجدولة الزيارات والمتابعة بعد تقديم الخدمة.
العقارات
تأهيل الاستفسارات، ومواعيد معاينة العقارات والمتابعة.
عيادات
الاستفسارات الإدارية وحجز المواعيد وجمع الملاحظات، مع إبقاء القرارات الطبية لدى المختصين.
تعليم
استفسارات الدورة ومواعيد القبول ودعم المتعلم.
ضيافة
استفسارات الضيوف وطلبات الخدمة وملاحظات الإقامة.
هذه تطبيقات يمكن استكشافها، وليست ادعاءً بتنفيذ مشروعات في كل قطاع.
استكشاف حالات الاستخدام العملي →مجانًا · 30 دقيقة · مع ماهر مصطفى
تحويل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
خريطة طريق واضحة للمضي قدمًا.
احجز استشارتك المجانية لمدة 30 دقيقة. سنقوم بتحديد أولويات تجربة العملاء الخاصة بك وفرص الذكاء الاصطناعي العملية والخطوات التالية باستخدام سياق العمل الذي تشاركه.
مجانية · دون أي التزام. تستند خريطة الطريق الأولية إلى حوارنا. أما تقدير التكاليف التفصيلي والتحقق من التكاملات والعائد على الاستثمار المدعوم بالبيانات، فتشملها خدمة التقييم المنفصلة.