CASOS DE ESTUDIO / EXPERIENCIA EN ENTREGA
Explore los programas dirigidos por Maher Mustafa en grupos industriales y automotrices en los Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita y Qatar, desde recorridos de clientes y CRM hasta centros de contacto e inteligencia artificial.
EXPERIENCIA Y APLICACIÓN
Estos estudios de caso describen programas que dirigí en funciones ejecutivas. Gargash incluye IA agéntica y WhatsApp; los otros estudios demuestran los fundamentos operativos, CX y CRM de la transformación. Los resultados históricos no son garantías para un nuevo proyecto.
Explore casos prácticos de uso de CX e IA →
Gestión de clientes basada en el valor y servicio respaldado por IA, con un nivel de servicio del centro de contacto que aumenta del 66 % al 84 %.
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Una nueva división de CRM y centro de contacto, con el proceso de reserva de prueba simplificado de nueve puntos de contacto a tres.
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Un circuito de retroalimentación en tiempo real y la automatización del centro de contacto conectaron la información del cliente con la acción en todo el grupo.
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La estrategia nacional de CX, el mapeo del viaje y un CRM centralizado alinearon ocho marcas automotrices en torno a un servicio consistente.
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Un CRM conectado, un centro de contacto, una plataforma móvil y de análisis respaldaba una agenda de fidelización y clientes de todo el grupo.
Leer el estudio de casoGRATIS · 30 MINUTOS · CON MAHER MUSTAFA
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Gratis · Sin compromiso. Su hoja de ruta inicial se basa en nuestra conversación. El cálculo de costos detallado, la validación de la integración y el retorno de la inversión basado en evidencia son parte de una evaluación separada.