Crecimiento de ingresos
Contribución informada de la plataforma unificada y el programa de fidelización.
EQUIPO PESADO · KSA · CRM
Grupo Bakheet
Un CRM conectado, un centro de contacto, una plataforma móvil y de análisis respaldaba una agenda de fidelización y clientes de todo el grupo.
Programa liderado por nuestro fundador en un rol ejecutivo. Los resultados se transfieren del estudio de caso original.
Índice de ingresos
Antes100
Después110
0120
- Sector
- Equipo pesado · multidivisión
- Mercado
- Arabia Saudita
- Alcance
- CRM y fidelización + creación de plataforma completa
Sistemas Genesys · Microsoft Dynamics 365 · CRM móvil · Power BI
EL DESAFÍO
El punto de partida.
CRM y fidelización estaban fragmentados en las divisiones del grupo. No había una plataforma unificada y los análisis eran limitados para guiar las decisiones, lo que dejaba al grupo sin una visión única del cliente o las herramientas para actuar en consecuencia.
EL TRABAJO
Cómo se entregó el cambio.
CRM dirigido y fidelización
Era propietario de la agenda de fidelización y datos de clientes en todas las divisiones.
Lideró la construcción completa de la plataforma
Se entregó la pila de principio a fin: Genesys para el centro de contacto, Microsoft Dynamics 365 para CRM, una aplicación de CRM móvil y Power BI para análisis.
Construyó y dirigió el equipo.
Reclutó y dirigió un equipo de más de 50 personas para entregarlo y ejecutarlo.
Lanzamiento de lealtad
Se puso en marcha un programa de fidelización en la nueva base de datos unificada.
LOS RESULTADOS
Lo que cambió.
Personas dirigidas
Un equipo de servicio al cliente creado para entregar y ejecutar la operación.
Entrega conectada
Genesys, Dynamics 365, CRM móvil y Power BI.
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