Confirmaciones de prueba de manejo
Aumento informado después del rediseño del viaje.
HYUNDAI · KIA · EAU · CRM
Juma Al Majid
Una nueva división de CRM y centro de contacto, con el proceso de reserva de prueba simplificado de nueve puntos de contacto a tres.
Programa liderado por nuestro fundador en un rol ejecutivo. Los resultados se transfieren del estudio de caso original.
Puntos de contacto del viaje de prueba de manejo
Antes9
Después3
010
- Sector
- Automotriz · Hyundai y Kia
- Mercado
- Emiratos Árabes Unidos
- Alcance
- División CRM + centro de contacto + rediseño del viaje
Sistemas CRM · vista única de cliente · centro de contacto
EL DESAFÍO
El punto de partida.
En todos los negocios de Hyundai y Kia no había un CRM central. El mismo cliente apareció como varios registros desconectados en todos los concesionarios, y el proceso de reserva de la prueba de manejo se desarrolló en nueve puntos de contacto separados: nueve oportunidades para que un cliente potencial se enfriara entre la primera consulta y una prueba de manejo confirmada.
EL TRABAJO
Cómo se entregó el cambio.
Fundó la división CRM
Construyó la primera función CRM del grupo en un modelo de datos de vista única del cliente.
Detuvo el centro de contacto
Estableció una operación de centro de contacto para poseer el contacto entrante y saliente del cliente.
Reingeniería del viaje de prueba de manejo
Mapeó el viaje de un extremo a otro y lo cortó de nueve puntos de contacto a tres.
Instrumentado el embudo
Coloque el seguimiento de conversiones en todo el embudo para que la caída pueda verse y corregirse.
LOS RESULTADOS
Lo que cambió.
Puntos de contacto de reserva
Seis pasos menos en el viaje de prueba de manejo.
Datos del cliente
Una división de CRM construida en torno a una única vista del cliente.
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