Experiencia operativa
Operaciones de atención al cliente, revisiones ejecutivas y aprobaciones de programas a nivel de junta directiva, fundamentadas en la ejecución diaria.
EL FUNDADOR / CVM
Maher Mustafa.
Experiencia en acción.
Ayudo a las empresas a mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento comercial a través de mejores recorridos de cliente, datos conectados e IA práctica. Mi enfoque se basa en más de 20 años de liderazgo en operaciones de clientes, con una profunda experiencia industrial y automotriz en todo el CCG.
Maher MustafaCVM
✓Más de 20 años en operaciones de atención al cliente✓Cinco grandes grupos empresariales del CCG✓EAU · Arabia Saudita · Catar
RECONOCIMIENTO / 2026
Mejor líder de CX del año.
Premios DCX Digital CX & AI Vision · Capítulo de Dubái
Otorgado a Maher Mustafa, Gargash Group.
CÓMO TRABAJO
Experiencia desde dentro de la operación.
Integrado en su equipo, desde el diagnóstico inicial hasta el cuadro de mando y la gobernanza que sostienen el progreso.
Ejecución práctica
Modelos, recorridos del cliente (customer journeys) e IA implementada, con experiencia en plataformas como Salesforce, Dynamics 365, Genesys y Power BI.
Asesoramiento independiente
Recomendaciones basadas en sus prioridades, sin comisiones de reventa ni vínculos exclusivos con plataformas.
LA EXPERIENCIA
Dos décadas.
Cinco grandes grupos.
Una trayectoria que conecta la estrategia de cliente, la tecnología y las operaciones. Despliega el puesto para ver los detalles.
- 2024 — Actualidad
Responsable de Operaciones de CVM y Arquitecto de IA
Gargash Group · Dubái, EAU · Mercedes-Benz, Alfa Romeo, GAC
Puesto y resultados
Responsable ejecutivo de la función de Gestión del Valor del Cliente (CVM) del Grupo; lideré cuatro unidades —centro de contacto, atención al cliente, experiencia del cliente (CX) y CRM y análisis de datos— con responsabilidad integral sobre el CLV (valor de vida del cliente), la segmentación basada en valor, la tasa de abandono y retención, así como los análisis y la IA que impulsan estos indicadores.
Explorar el caso práctico ↗ - 2023 — 2024
Responsable de CX / CRM
Jaidah Group · Doha, Catar · Hyundai, Chevrolet, Geely
Puesto y resultados
Lideré las operaciones de CX, CRM y valor del cliente a nivel de grupo, colaborando con la dirección ejecutiva en los planes estratégicos de CX y dirigiendo la estrategia de soluciones en plataformas como MS Dynamics, Genesys y Salesforce.
Explorar el caso práctico ↗ - 2019 — 2023
Gerente Nacional de CX / CRM
Mohammad Yousuf Naghi Group · Yeda, Arabia Saudita · BMW, Rolls-Royce, Jaguar, Land Rover, Ford, Hyundai, Nissan, Chery
Puesto y resultados
Responsable de la estrategia nacional de CX y valor del cliente para ocho marcas de automoción, impulsando la transformación mediante el mapeo del recorrido del cliente (journey mapping), un CRM centralizado y revisiones ejecutivas.
Explorar el caso práctico ↗ - 2017 — 2019
Director de CRM y Marketing
Bakheet Group · Yeda, Arabia Saudita · Maquinaria pesada (Wirtgen, Hamm, Terex, Schwing)
Puesto y resultados
Dirigí la estrategia de CRM, fidelización y valor del cliente en todas las divisiones, lideré un equipo de atención al cliente de más de 50 personas y llevé a cabo la implementación completa de la plataforma: Genesys, Dynamics 365, RESCO Mobile CRM y Power BI.
Explorar el caso práctico ↗ - 2003 — 2016
Gerente de División de CRM
Juma Al Majid Group · Dubái, EAU · Hyundai, Kia
Puesto y resultados
Fundó y construyó la División CRM del Grupo desde cero con un modelo de vista única del cliente: un programa de 3,5 millones de AED aprobado por la junta que abarca CRM, centro de contacto y fidelización en todas las marcas.
Explorar el caso práctico ↗
DESTACADOS DE LA CARRERA
Medido en resultados.
Resultados seleccionados de programas dirigidos en roles ejecutivos, como se informa en el perfil existente.
Valor de vida modelado
Valor de vida del cliente modelado, a través de segmentación basada en valor y programas de retención de niveles específicos.
Abandono y retención
Rotación voluntaria en niveles de prioridad, con retención de servicio aumentada del 61 % al 74 %.
Servicio de centro de contacto
Nivel de servicio de centro de contacto, que ejecuta ventas y servicio 24 horas al día, 7 días a la semana en AI.
Crecimiento de ingresos
Crecimiento de los ingresos en toda la empresa a través de campañas basadas en datos y centradas en el crecimiento.
Confirmaciones de prueba de manejo
Confirmaciones de prueba, reduciendo el embudo de ventas de nueve pasos a tres.
Reconocimiento de Hyundai
A nivel mundial en el centro de llamadas del distribuidor de Hyundai Motor Company, compras misteriosas.
COMPETENCIAS BÁSICAS
Valor. Entrega. Liderazgo.
Valor para el cliente
- Gestión del valor del cliente
- Valor de vida del cliente (CLV)
- Segmentación basada en valores
- Abandono y Retención
- Modelado de propensión
- Siguiente mejor acción
Transformación
- Transformación digital y de IA
- IA agente y conversacional
- Operaciones CRM y Gobernanza de Datos
Liderazgo ejecutivo
- Estrategia corporativa y CX
- Compromiso con la junta directiva y el C-Suite
- Gobernanza y KPI
CALIFICACIONES
Educación
- Doctorado, Administración de Empresas - IA conversacional (en curso)Universidad Americana de Girne
- MBA, Gestión y MarketingUniversidad Europea de Lefke
- Licenciatura en Ingeniería Informática (MIS)Universidad Europea de Lefke
CALIFICACIONES
Certificaciones y reconocimientos
- Mejor líder de CX del año 2026DCX
- Analista certificado de casos de negocio de eCRM
- Maestría certificada en análisis empresarial
- Gerente Certificado del Centro de Contacto
- Profesional certificado de centro de llamadas
- Profesional certificado en logística y cadena de suministro
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TRABAJANDO JUNTOS
Comience con claridad.
Construir hacia una propiedad duradera.
- 01
Evaluar ↗
Una hoja de ruta priorizada y de diagnóstico de cuatro a seis semanas. Tarifa fija, bajo NDA.
- 02
Construir ↗
Entrega con alcance de las capacidades que identifica su evaluación.
- 03
Optimizar ↗
Mida el progreso e incorpore la capacidad del equipo y revisiones repetibles.
- 04
CCO fraccional ↗
Propiedad ejecutiva a tiempo parcial a través de un contrato asesor acordado.
EXPERIENCIA APLICABLE A OTROS SECTORES
Raíces en automoción. Una visión de cliente más amplia.
Mi experiencia más sólida en transformación procede de grupos de automoción e industriales. Este enfoque puede adaptarse a otras empresas de servicios tras validar sus recorridos de cliente, sistemas y requisitos.
Automoción
Consultas, pruebas de manejo, reservas de servicios y retención.
Servicios a domicilio
Solicitudes de servicio, programación de visitas y seguimiento.
Inmobiliario
Calificación de consultas, citas para visitas y seguimiento.
Clínicas
Consultas administrativas, reserva de citas y comentarios, con decisiones de atención a cargo de los médicos.
Educación
Consultas sobre cursos, citas de admisión y apoyo al alumno.
Hostelería
Consultas de huéspedes, solicitudes de servicio y comentarios sobre estancias.
Estas son aplicaciones para explorar, no una afirmación de compromisos completados en todas las industrias.
Explore casos de uso prácticos →GRATIS · 30 MINUTOS · CON MAHER MUSTAFA
Su transformación CX e IA.
Una hoja de ruta clara para seguir adelante.
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Gratis · Sin compromiso. Su hoja de ruta inicial se basa en nuestra conversación. El cálculo de costos detallado, la validación de la integración y el retorno de la inversión basado en evidencia son parte de una evaluación separada.