Agentes de IA de cara al cliente
Agentes de WhatsApp, web o voz para consultas autorizadas, calificación y reservas, con derivación a una persona claramente definida.
02 / CONSTRUCCIÓN E IMPLEMENTACIÓN
Gira tu hoja de ruta
en el cambio de trabajo.
Convierta las prioridades de evaluación en mejores viajes de ventas y servicios, datos conectados e IA práctica. Cada proyecto tiene un alcance acordado, propietarios responsables y medidas de éxito.
EXPERIENCIA EN ENTREGA
Activar la experiencia adecuada.
Su evaluación determina qué capacidades construir y en qué orden.
Activar la experiencia adecuada.CÓMO SE CONECTA
Explora los detalles
Seleccione un área para ver cómo funciona.
01Gestión del valor del cliente
Segmentación basada en valor, valor de por vida, predicción de abandono y programas que aumentan el valor del cliente.
- Clientes clasificados por valor y potencial
- Activar la retención y los viajes a la siguiente mejor acción
- Seguimiento del valor con un cuadro de mando compartido
02Experiencia del cliente
Rediseñe los viajes prioritarios y conecte los comentarios de los clientes con la acción operativa.
- Mapear viajes actuales y futuros
- Establecer medidas de Voz del Cliente y experiencia
- Asignar propietarios para mejoras
03CRM y datos
Cree una vista de cliente gobernada y presente datos confiables a las personas que toman decisiones.
- Conectar y limpiar registros de clientes
- Alinear CRM con el modelo operativo
- Crear paneles de control y KPI confiables
04Centro de contacto
Reúna los estándares de enrutamiento, fuerza laboral y servicio en una sola operación del cliente.
- Alinear canales y enrutamiento a las necesidades del cliente
- Planificar la capacidad en torno a la demanda
- Medir la calidad y el costo del servicio.
05Transformación de IA
Implementar automatización útil con controles, medición y transferencia humana.
- Priorizar los casos de uso correctos
- Pilotar y validar la economía.
- Integrar, monitorear y gobernar
CÓMO ENTREGAMOS
Del alcance acordado al uso cotidiano.
- 01
Alcance del trabajo
Acordar resultados, responsabilidades, dependencias y criterios de aceptación.
- 02
Construir e integrar
Implemente los viajes, sistemas y procesos seleccionados con su equipo.
- 03
Incrustar y entregar
Validar el trabajo, capacitar a los propietarios y establecer informes operativos.
LO QUE RECIBES
Cambio de trabajo.
Propiedad clara.
Los entregables se confirman para las iniciativas seleccionadas antes de que comience el trabajo.
- Un plan de implementación con hitos y propietarios.
- Flujos de trabajo, viajes o sistemas configurados dentro del alcance acordado
- Controles de aceptación y traspaso operativo
- Orientación del equipo y una línea de base de desempeño inicial
PROYECTOS QUE PUEDE ENCARGAR
De las prioridades acordadas a un recorrido de cliente operativo.
Defino el alcance y superviso la ejecución con su equipo y los socios técnicos adecuados. Los entregables y criterios de aceptación se acuerdan antes de implementar.
Flujos de trabajo de clientes conectados
Vincule comentarios, quejas, responsabilidad, plazos y seguimiento en toda la operación de CRM y atención al cliente.
Datos, integración y despliegue
Conecte los registros y sistemas necesarios, pruebe la calidad y los permisos, capacite a los responsables y prepare la transferencia operativa.
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Su transformación CX e IA.
Una hoja de ruta clara para seguir adelante.
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Gratis · Sin compromiso. Su hoja de ruta inicial se basa en nuestra conversación. El cálculo de costos detallado, la validación de la integración y el retorno de la inversión basado en evidencia son parte de una evaluación separada.