Cada canal.
Una operación de servicio.
Responder más rápido y resolver más necesidades de los clientes. Mejore el enrutamiento, la planificación de la fuerza laboral y los estándares de servicio en voz, chat y WhatsApp.
Cómo fluye el contacto con el cliente.
Explore el modelo, luego el trabajo práctico detrás de él.
Explora los detalles
Seleccione un área para ver cómo funciona.
01Construcción y optimización
Diseñar un nuevo centro de contacto, o diagnosticar y rehabilitar uno existente.
02IVR y enrutamiento
Enrutamiento y autoservicio diseñados en función de la intención del cliente, no de silos internos.
03Fuerza laboral y SLA
Previsión, programación y diseño de SLA que mantienen los niveles de servicio dentro del objetivo.
04Omnicanal
Voz, chat y WhatsApp reunidos en una sola operación con una sola vista.
Un camino claro desde el conocimiento a la acción.
- 01
Línea base de la operación
Medimos el volumen, AHT, FCR, contención y dónde hay fugas del servicio.
- 02
Rediseñar los flujos.
Enrutamiento, IVR y fuerza laboral reconstruidos para alcanzar los niveles de servicio de manera eficiente.
- 03
Levántate
Implementar la operación, los canales y los informes, para planificar y presupuestar.
- 04
Optimizar y gobernar
Gobernanza de SLA y ajuste continuo para que el rendimiento se mantenga.
Línea base primero.
Luego mida el cambio.
Los objetivos se acuerdan en función de su propio punto de partida y caso de negocio.
Las medidas se seleccionan para ajustarse al alcance acordado.
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