كل قناة.
عملية خدمة واحدة.
يمكنك الاستجابة بشكل أسرع وحل المزيد من احتياجات العملاء. تحسين التوجيه وتخطيط القوى العاملة ومعايير الخدمة عبر الصوت والدردشة وWhatsApp.
كيف يتدفق الاتصال بالعملاء.
استكشف النموذج، ثم العمل العملي وراءه.
اكتشف التفاصيل
حدد منطقة لترى كيف تعمل.
01البناء والتحسين
قم بتصميم مركز اتصال جديد، أو تشخيص مركز اتصال موجود وإصلاحه.
02IVR والتوجيه
تم تصميم التوجيه والخدمة الذاتية وفقًا لرغبة العميل، وليس الصوامع الداخلية.
03القوى العاملة وSLA
التنبؤ والجدولة وتصميم SLA الذي يحافظ على مستويات الخدمة على الهدف.
04القناة الشاملة
تم دمج الصوت والدردشة وWhatsApp في عملية واحدة بعرض واحد.
مسار واضح من الرؤية إلى العمل.
- 01
خط الأساس للعملية
نقوم بقياس الحجم وAHT وFCR والاحتواء ومكان تسرب الخدمة.
- 02
إعادة تصميم التدفقات
تمت إعادة بناء نظام Routing وIVR والقوى العاملة للوصول إلى مستويات الخدمة بكفاءة.
- 03
قف
تنفيذ العملية والقنوات وإعداد التقارير - للتخطيط والميزانية.
- 04
التحسين والإدارة
حوكمة SLA والضبط المستمر للحفاظ على الأداء.
خط الأساس أولاً.
ثم قم بقياس التغيير.
يتم الاتفاق على أهداف وفقًا لنقطة البداية الخاصة بك وحالة العمل.
يتم تحديد تدابير لتناسب النطاق المتفق عليه.
ابدأ بالتقييم ↗مجانًا · 30 دقيقة · مع ماهر مصطفى
تحويل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
خريطة طريق واضحة للمضي قدمًا.
احجز استشارتك المجانية لمدة 30 دقيقة. سنقوم بتحديد أولويات تجربة العملاء الخاصة بك وفرص الذكاء الاصطناعي العملية والخطوات التالية باستخدام سياق العمل الذي تشاركه.
مجانية · دون أي التزام. تستند خريطة الطريق الأولية إلى حوارنا. أما تقدير التكاليف التفصيلي والتحقق من التكاملات والعائد على الاستثمار المدعوم بالبيانات، فتشملها خدمة التقييم المنفصلة.