قم بالتحسين
جزء من العملية.

وافق على نقطة البداية واجعل الأرقام جديرة بالثقة.

• تحديد المقاييس ومصادر البيانات
• تأكيد المالكين المسؤولين
• تتبع التغييرات مقابل خط الأساس

اكتشف الأسباب الكامنة وراء الفجوات في الخدمة أو التحويل أو الاحتفاظ أو جهد العملاء.

• قم بمراجعة الرحلات ذات الأولوية
• مشكلات منفصلة تتعلق بالطلب والعملية والقدرة
• تحديد الأولويات حسب التأثير

قم بإجراء التغييرات مع الفريق الذي يدير العملية.

• يقوم بتدريب ودعم المالكين التشغيليين
• تحسين معايير العمل
• قياس تأثير كل تغيير

اجعل المراجعة والمتابعة جزءًا من العمليات العادية.

• الحفاظ على تراكم التحسين
• وافق على إيقاع المراجعة
• اجعل الملكية والإجراءات التالية مرئية