رحلات أفضل.
علاقات أقوى.
اجعل من السهل الاستفسار والحجز والشراء والحصول على الدعم. أعد تصميم رحلات المبيعات وما بعد البيع لتقليل الاحتكاك وتحسين التحويل وبناء ثقة العملاء.
رحلة العميل.
استكشف النموذج، ثم العمل العملي وراءه.
اكتشف التفاصيل
حدد منطقة لترى كيف تعمل.
01رسم خرائط الرحلة وإعادة التصميم
خرائط الحالة الحالية والمستقبلية للرحلات التي تزيد القيمة، مع حجم الاحتكاك حسب التأثير.
02صوت العميل
تعليقات في الوقت الفعلي تصل إلى الأشخاص الذين يمكنهم التصرف بناءً عليها - وليس تقريرًا ربع سنوي.
03NPS / CSAT / CES
يرتبط قياس بالقيمة والتكلفة - وهي المقاييس التي يمكن للمديرين التنفيذيين التصرف بناءً عليها.
04التحول والحوكمة
نموذج التشغيل والملكية والإيقاع الذي يجعل تجربة العملاء نظامًا وليس حملة.
مسار واضح من الرؤية إلى العمل.
- 01
رسم خريطة للرحلات
نقوم بتخطيط الرحلات ذات الأولوية من النهاية إلى النهاية وتحديد الاحتكاك الذي يكلف القيمة.
- 02
تحديد الأولويات حسب القيمة
تم تصنيف الإصلاحات حسب التأثير المالي والتشغيلي - وليس حسب من يصرخ بصوت أعلى.
- 03
إعادة تصميم وأداة
أعد بناء الرحلات والأسلاك في المركبات العضوية المتطايرة وNPS/CSAT حتى يتم قياس التغيير.
- 04
تحكم الانضباط
إيقاع تشغيل CX يحافظ على تحسن الرحلات بمرور الوقت.
خط الأساس أولاً.
ثم قم بقياس التغيير.
يتم الاتفاق على أهداف وفقًا لنقطة البداية الخاصة بك وحالة العمل.
يتم تحديد تدابير لتناسب النطاق المتفق عليه.
ابدأ بالتقييم ↗مجانًا · 30 دقيقة · مع ماهر مصطفى
تحويل تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي.
خريطة طريق واضحة للمضي قدمًا.
احجز استشارتك المجانية لمدة 30 دقيقة. سنقوم بتحديد أولويات تجربة العملاء الخاصة بك وفرص الذكاء الاصطناعي العملية والخطوات التالية باستخدام سياق العمل الذي تشاركه.
مجانية · دون أي التزام. تستند خريطة الطريق الأولية إلى حوارنا. أما تقدير التكاليف التفصيلي والتحقق من التكاملات والعائد على الاستثمار المدعوم بالبيانات، فتشملها خدمة التقييم المنفصلة.